Foire aux questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes relatives à nos produits, aux réparations et à la garantie. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter
GÉNÉRALITÉS
Ou puis je trouver des modes d'emploi ?
Ou puis je trouver la liste des pièces de rechange de mon nettoyeur haute pression ?
Comment utiliser mon appareil pour la première fois ?
Pour savoir comment procéder lors de la première utilisation de votre nouveau matériel REGELAV, merci de vous référer à la notice d’utilisation fournie avec l’appareil. Vous y trouverez toutes les indications nécessaires au montage de l’appareil, mais aussi les instructions et les consignes de sécurité relatives à son utilisation.
Si vous rencontrez des difficultés et qu’aucune indication relative à votre problème n’est mentionnée dans la notice d’utilisation, vous pouvez vous rapprocher de notre service client en composant le 02 40 49 54 12 (prix d’un appel local).
REPARATION ET PIECES DETACHÉES
Comment s'effectue une réparation chez REGELAV ?
Les réparations des appareils s’effectuent dans nos ateliers . Vous pouvez enregistrer votre demande de réparation en ligne ici afin de prendre rendez-vous.
Dès réception de votre matériel, un diagnostique et un devis sera réalisé par nos techniciens.
Vous aurez alors 10 jours pour valider votre devis et à défaut venir récupérer votre matériel.
Nos réparations sont garanties 12 mois.
Ou puis je trouver des pièces détachées ?
Le SAV des appareils REGELAV, de même que toute commande de pièces détachées et/ou d’accessoires, est assurée par le revendeur dans lequel vous vous êtes procurés votre appareil.
Pour faire enregistrer votre commande de pièces, merci de vous rapprocher d’un de nos revendeurs.
A défaut, vous pouvez librement commander vos pièces sur notre boutique en ligne ou en nous contactant directement au 02 40 49 54 12 si vous êtes déjà client.
NOS PRODUITS
Que faire si l'appareil ne produit pas de pression ?
- Raccordez l’appareil à l’eau courante et ouvrez le robinet.
- Démontez le tamis situé à l’entrée d’eau et nettoyez-le.
- Allumez le nettoyeur haute pression jusqu’à ce qu’il n’y ait plus d’air qui s’échappe du pistolet.
- Veillez à utiliser un accessoire adéquat.
- Si vous constatez des fuites ou si l’appareil fonctionne par à-coups, veuillez vous adresser à l’un de nos revendeurs ou à notre service Après vente.
Que faire si le moteur ne démarre pas ?
- Vérifiez l’alimentation électrique et le fusible secteur.
- Vérifiez le bouton marche/arrêt et le pistolet.
- Si vous utilisez un câble de rallonge de 10 m ou plus, celui-ci doit avoir une section de minimum 2,5 mm².
- Déroulez le câble complètement.
Dans les situations suivantes, veuillez vous adresser à l’un de nos distributeurs ou contacter notre service après vente.
- L’interrupteur ou le piston de commande est bloqué.
- Le moteur surchauffe.
- Le bouton marche/arrêt est défectueux.
Que faire si le nettoyeur haute pression n'est pas étanche (perte d'eau/huile) ?
Nous vous recommandons de vous adresser à l’un de nos revendeurs ou de contacter notre service service après-vente.
Comment préparer mon nettoyeur haute pression pour son hivernage ?
Pour un bon hivernage de votre nettoyeur haute pression
- Purger l’eau présente dans votre pistolet et dans votre flexible en appuyant sur la poignée du pistolet
- Essuyer votre nettoyeur haute pression
- Ranger votre nettoyeur dans un endroit sec et isolé.
Est-ce que le tuyau à haute doit toujours être déroulé complètement?
Oui avant utilisation de l’appareil, le tuyau à haute pression doit être déroulé complètement . Ceci est particulièrement vrai pour les nettoyeurs à pression eau chaude REGELAV, car un tuyau à haute pression non-déroulé complètement peut donner à haute température de la chaleur non-souhaitée dans le tambour d’enrouleur.
Quel est la différence entre la pression de travail et la pression maximale ?
La pression produit est est un paramètre décisif pour les travaux d’entretien d’un nettoyeur haute pression.
L’unité pour pression est indiqué en bar ou en Mégapascal comme 100 bar = 10 MPa.
La pression de travail est mesuré à la sortie de la pompe à haute pression.
Une surpression est admissible. Elle ce manifeste sur une très courte durée dans la pompe à haute pression, quand nous lâchons le pistolet. Ce pic se situe entre 10-15% au dessus de la pression de travail normal.
Quelle taille de buse pour quel nettoyeur ?
La taille de la buse est spécifique pour chaque appareil et toujours conformément aux ratio entre le pression de travail et le débit.
- Une buse trop grande peut donner une pression insuffisante,
- Une buse trop petite peut faire surchauffer le moteur
C’est pourquoi il faut toujours utiliser des pièces d’origine et bien choisir la bonne taille de la buse lors de votre achat (voir notre guide).
Nos conseillers techniques sont là pour vous aider au bon choix.